Chính sách đổi trả
1. Những trường hợp được đổi trả:
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển tới tay khách hàng.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
- Hàng giao bị thiếu.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi kèm video kiểm hàng về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
- Sản phẩm được đổi mới 1:1 nếu như trong quá trình vận chuyển làm hư hại, móp méo, hỏng sản phẩm mà khách hàng không chấp nhận được việc móp méo, hư hại này.
- Trong trường hợp khách hàng có những vấn đề phát sinh cá nhân muốn thay đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để trao đổi và thống nhất. Với trường hợp này chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả.
- Việc xác nhận đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng phản hồi và có yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
- Thời gian đổi trả hàng trong khoảng 1 – 7 ngày tùy theo địa chỉ nhận hàng.
- Sản phẩm được trả lại nếu như có nghi ngờ về vấn đề hàng giả, hàng kém chất lượng. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ có trách nhiệm chứng minh, giải thích với quý khách về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng của sản phẩm. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm để khách hàng yên tâm.
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
